REPRESENTACIONES OIL FILTER’S

 

Este documento establece los términos y condiciones relacionados con los servicios prestados y/o productos entregados por Representaciones Oil Filter’s (en adelante, “CDS (NOMBRE DE CENTRO DE SERVICIO”). Al firmar la orden de trabajo, EL CLIENTE acepta en su totalidad la presente política de garantía.

 

1. ALCANCE DE LA GARANTÍA

 

1.1. Garantía de Servicio: Cubre únicamente el sistema intervenido por el centro de servicio y se otorga por un plazo de 8 días calendario a partir de la fecha del servicio.

 

1.2. Garantía de Producto: Aplica únicamente para defectos de fabricación bajo cobertura del fabricante. Los términos y condiciones varían según la marca y tipo del repuesto y están sujetos a verificación.

 

2. RECLAMOS Y PLAZOS

 

2.1. El CLIENTE dispone de ocho (8) días calendario desde la prestación del servicio o entrega del producto para reportar cualquier daño o inconformidad.

 

2.2. Cualquier reclamo posterior debe estar respaldado por una inspección previa registrada (bumper a bumper). Si no existe registro, se entenderá que el sistema se entregó y estaba en buen estado al momento de la entrega.

 

2.3. Devoluciones de productos adquiridos por mostrador deben ser solicitadas dentro de las siguientes 48 horas después de la compra, y el producto debe estar sin uso, con su empaque original y en perfecto estado.

 

2.4. La devolución debe realizarse en el mismo centro de servicio donde fue adquirida la mercancía.

 

2.5. La solicitud de garantía debe realizarse por los siguientes medios:

• Línea servicio al cliente: 316 742 4379
• Correo electrónico: servcioalcliente@oilfilters.com.co
• Página web: www.oilfilters.com.co, sección de PQRS
• Asistencia presencial en el punto donde se prestó el servicio.

 

3. CAUSALES DE EXONERACIÓN DE GARANTÍA

 

Las siguientes son causales de exoneración de responsabilidad por parte de Representaciones Oil Filters frente a la garantía de productos o servicios:

 

• Intervención posterior del vehículo en otro centro de servicio o por personal no autorizado.
• Manipulación indebida del producto, sellos de seguridad rotos o envases abiertos.
• Uso inadecuado del vehículo, sobrecarga, participación en competencias o condiciones extremas.
• Fallas derivadas de accidentes o causas ajenas al servicio prestado.
• Rechazo del cliente a seguir recomendaciones técnicas de mantenimiento preventivo o correctivo.
• Si el vehículo fue sometido a modificaciones y estas no fueron informadas al centro de servicio, y dicha modificación causa una avería.

 

4. PROCEDIMIENTO PARA APLICACIÓN DE GARANTÍA

 

4.1. El CLIENTE deberá presentar la factura y/o información que permita ubicar el servicio prestado.

 

4.2. El área técnica realizará la evaluación correspondiente. Si se determina que la falla es atribuible al centro de servicio o al producto (bajo garantía), se realizará la reparación o el cambio del producto.

 

4.3. En caso contrario, los costos asociados serán asumidos por el cliente.

 

5. TIEMPOS DE RESPUESTA PARA SOLICITUDES DE GARANTÍA O DEVOLUCIÓN

 

Productos adquiridos por mostrador:

 

La respuesta es inmediata siempre y cuando se cumpla lo establecido en el numeral 2.3.

 

Servicios: Una vez radicada la solicitud de garantía de acuerdo con los numerales 2.1 y 2.2, el área técnica evaluará el caso en un plazo de hasta 15 días hábiles.

 

6. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

 

El CLIENTE autoriza a REPRESENTACIONES OIL FILTERS a utilizar sus datos personales y/o comerciales conforme a lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables. Los datos podrán ser usados para fines comerciales, seguimiento de servicio y contacto posterior, una vez haya firmado la orden de trabajo de recepción del vehículo como parte proceso.

 

7. DECLARACIÓN DE ACEPTACIÓN

 

Al firmar el documento, orden de trabajo, EL CLIENTE declara que ha leído, comprendido y aceptado los términos de la presente política de garantía. Se compromete además a seguir las recomendaciones del centro de servicio y abstenerse de intervenir el vehículo en otros centros durante el período de garantía.

 

8. DISPOSICIONES FINALES

 

Representaciones Oil Filter’s se reserva el derecho de modificar esta política en función de cambios legales, técnicos o comerciales, notificando previamente a sus clientes.

 

Después de 8 días hábiles de haber informado al cliente el valor de la reparación, si el vehículo no es retirado, se aplicará cobro por servicio de parqueadero conforme a la tarifa legal vigente.

 

 

BENEFICIOS CLIENTES OIL FILTER´S

 

¡Tu Quinto Cambio de Aceite es GRATIS!

Por ser un cliente fiel, te premiamos con el valor del quinto cambio de aceite totalmente gratis, calculado con el promedio de los últimos 4 cambios de aceite que hayas realizado en nuestros Centros de Servicio (CDS).

 

Importante:
Para acceder a este beneficio, los 4 cambios de aceite previos deben haberse realizado dentro de un periodo no mayor a un (1) año.

Condiciones y restricciones:

• El bono del quinto cambio de aceite gratuito corresponde al promedio del valor pagado en los últimos cuatro (4) cambios de aceite, realizados exclusivamente en nuestros CDS.
• Los 4 cambios deben haberse efectuado dentro de los 12 meses anteriores a la redención del bono.
• La redención del bono aplica exclusivamente para la placa del vehículo en el que se realizaron los 4 servicios anteriores.
• La promoción no es acumulable con otras promociones, descuentos, cupones o convenios vigentes.
• El cliente debe estar registrado en nuestra base de datos con su historial de servicios completo.
• Sujeto a disponibilidad de productos y referencias en el momento de redimir el bono.

 

¡Gracias por confiar en Oil Filters! Tu lealtad tiene recompensa.